iScooba oplader defekt - men fik god kundeservice

I godt og vel 3 måneder har vi været rigtig glade for vores iScoobe gulvvaske robot.. den støvsuger det værste småtterier og så vasker den gulvet. Det tvinger os også til at rydde op en gang imellem, fx. inden vi kører en tur eller besøger nogen en aften eller weekend...når man kommer hjem er gulvet vasket.. det er super!

Selvfølgelig er der lidt ting som irriterer, fx. kan den ikke køre over de metaldørtrin på 2-3 millimeter som adskiller vores gang og stue, eller stue og køkken. Det vil sige man skal starte gulvvasken i hvert sit rum, den kan ikke klare det hele på een gang.

Men det opvejes af fordelene, fx.man skal bare blande klar eddike og lunkent vand.. det er ikke nødvendigt med sæbe. Det passer os jo fortrinligt da vi helst undgår alt parfume sæbe .. man kunne såmænd lave en økologisk gulvvask heheh ;-)

Det kan godt irritere lidt at irobotten skal opbevares med oplader på, ellers taber batteriet al power. Lyder lidt fjollet, og som om der er et konstant el forbrug.. det har jeg ikke fået undersøgt, men man burde lige sætte en måler på under opladning og når den er fuld opladet.

Defekt strøm forsyning - MEN fik en ny fra Witt

Anyway, jeg ville egentlig bare huske på at rose firmaer når de yder god kundeservice. Altså sådanne blogs og huskelister har en tendens til kun at være om det negative, og ikke huske de små gode cases. Så derfor lidt ros herfra..

Sagen var den at vi hele tiden har opladet, rengjort og behandlet vores iScooba som man skal..der er i øvrigt et par gode vidoer her:

http://irobot-homesupport-en-eu.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1038/related/1

http://irobot-homesupport-en-eu.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1020/related/1

Og der er gode guides og billeder hos Witt website.

Men så en dag lugtede strømforsynings opladeren brændt og ville ikke længere oplade.

Jeg skrev selvfølgelig til Wupti, som jo har det her geniale RMA system, hvor man bare logger ind med sin konto, finder den faktura hvor man har købt det produkt som skal fejlmeldes, og så klikker man på en knap til fejlmelding! Og så kommer der faktisk en Post Danmark fragt blanket så man bare skal pakke varen og afsted med den. I dette tilfælde skrev Wupti:

Tak for din mail.

I første omgang vil jeg foreslå dig kontakte producenten direkte via deres online formular, http://www.witt.dk/witt/service/roomba_scooba_service . Dette gøres for at yde dig den bedste og hurtigst mulige service. Her vil du modtage et direkte svar, af uddannet personale, indenfor 24 timer. Hvis problemet ikke kan løses over mail, evt. ved at sende en reservedel, vil de oprette en servicesag, så den kan komme til reparation direkte hos dem.

Hvis produktet skal til sendes service, foranstalter vi forsendelsesomkostningerne i form at et pakkelabel. Dette kan rekvireres ved at maile os retur med servicenummer fra Witt/Roomba. Vi fremsender derefter en postlabel*, så du kan sende produktet til reparation fragtfrit, via Post Danmark.

Så jeg sendte følgende via Witt online formularen:

Problemet er følgende:
Strømforsyningen lugter brændt og giver ikke længere strøm til Scooba'en. Batteriet er nu dødt, så Scooba'en kan selvfølgelig ikke bruges. Vi har kun opladet på normal stikkontakt, men det fungerer ikke længere. Hvad gør vi..

..og Witt sendte uden yderligere spørgsmål en ny strømforsyning, jeg skulle hverken betale porto eller sende den defekte retur. Det er altså god og tillidsfuld kundeservice... dælme rart at møde den slags!! :-)